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ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¡MEJORA LA PERCEPCIÓN DE TU CLIENTE!
Incrementa tu productividad y favorece la fidelización
Ofrecemos el servicio de estudios de satisfacción del cliente a través de una plataforma especializada para el levantamiento y procesamiento de datos. Nuestro servicio se adapta a las necesidades del cliente, contamos con instrumentos propios, desarrollamos instrumentos personalizados y/o nos adecuamos al instrumento propiedad del cliente.
Nuestros entregables son reportes ejecutivos interpretados a través de análisis gráficos, acompañados de dashboard que ayudan a correlacionar información.
ENCUESTAS/INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Net Promoter Score (NPS)
Ofrecemos estudios de NPS, metodología que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.
Esta métrica permite que las compañías comparen el número de detractores, que menosprecian activamente la compañía o el producto y que tienen una alta probabilidad de desaparecer, con el número de promotores, que recomiendan activamente la compañía o el producto y que probablemente continúen su relación comercial.
Encuestas de satisfacción
Ofrecemos estudios que te permitirán conocer el grado de satisfacción de tus clientes o consumidores, mediante el uso de cuestionarios focalizados. Una encuesta es realizada para evaluar:
- La experiencia del servicio.
- La calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Nuevos productos.
- El impacto de tus estrategias
- Conocer expectativas del cliente.
- Entre otros.
Buzón de quejas o sugerencias
Todas las contrataciones de estudios de satisfacción incluyen como valor agregado un buzón digital para quejas o sugerencias. El objetivo es establecer una vía de comunicación independiente con el cliente, donde pueda expresar libremente una opinión positiva o negativa del servicio recibido.
Con un buzón online podrás recolectar los comentarios de tus clientes en el momento que lo deseen, de manera rápida, fácil y sin intermediarios.
Características
La organización podrá contratar su estudio de satisfacción por evento o de manera periódica (mensual, trimestral, semestral, anual) y podrán ser:
Anónimas: Frecuentemente utilizadas para obtener la percepción de clientes en puntos de venta, generalmente un solo contacto o muy esporádico. Ejemplo: Farmacias, laboratorios, tiendas de autoservicios, restaurantes, talleres, venta de materiales, refaccionarias, etc.
Dirigidas: Utilizadas para obtener la percepción de clientes identificados, normalmente de compras regulares o de alto valor. Ejemplo: Agencias de auto, inmobiliarias, mayoristas, etc.
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Aplicación desde cualquier dispositivo móvil.
Existen muchos métodos para hacer encuestas, sin embargo, realizar una encuesta de satisfacción en línea siempre será la mejor opción, ya que es el recurso más económico, rápido y confiable.
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Múltiple acceso
Podrás enviar un link de acceso directo a través de correo electrónico y/o a través de un código de identificación general para ingresar desde una tablet corporativa o escaneando un código QR.
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Traje a la medida
Flexibilidad en soluciones a la medida. Elige la encuesta que cumpla con tus necesidades o aplica la propia.
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Pueba un Demo
¡Obtén un demo gratis escaneando el código QR y conoce cómo funciona la plataforma!
Cuéntanos qué necesitas y encontraremos la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Solicite un diagnóstico de su empresa
Nuestros servicios son un traje a la medida de las necesidades de tu organización, ponte en contacto con nosotros y permítenos ayudarte con alguna de las soluciones que tenemos para ti.